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医疗服务窗口令市民不满
来源：郑州强直医院
在昨日发布的二季度“窗口行业公众满意度”调查结 果中，除电信服务窗口较上季度退步外，其他23个行业窗口满意度均有所提升。其中，民航机场、地铁、供电窗口公众满意度排名前三，而排名倒数一、二、三名 的分别是医疗行业、电信、公共汽车服务窗口。调查结果显示，“等待时间”过长，是各行业窗口令市民不满意的地方。
据了解，“满意度”是指公众对各窗口行业服务满足其需求和期望程度的主观感受，用具体分值来表示，反映的是接受服务的公众对某行业服务质量的评价。
医疗服务窗口令市民不满
尽管排名第一，但是民航机场的“环境、态度、机场出租车服务”三个评测指标中，“机场出租车服务”的满意度得分较上季度有明显下降。市文明办指出，提升 机场出租车服务是提升民航机场服务满意度的关键。而第二名的“地铁服务”，“等待时间”的满意度得分较上季度有明显下降。
“医疗行业服务”在今年第二季度公众满意度调查中，尽管总得分较上季度有所提升，但排名仍旧垫底。虽然“服务态度”指标有所提高，但“服务环境”和“等 待时间”得分均下降。市文明办给出的“诊断书”是，医疗服务需要针对行业特点和现有条件，采取多种形式缩短等待时间并提升服务环境的满意度。
排名倒数第二的“电信服务”是所有24个窗口行业中，本季度唯一得分较上季度下降的，该行业需要重点改进的是“提升服务态度”和“缩短等待时间”。
公共汽车服务排名本季度窗口行业满意度倒数第三。由于轨道三期工程施工对部分线路行车速度造成影响，因此使得等待时间延长。市文明办建议公交行业采取 措施，大程度减少轨道施工带来的不利影响，提高市民对等待时间的满意度。
据了解，“满意度”是指公众对各窗口行业服务满足其需求和期望程度的主观感受，用具体分值来表示，反映的是接受服务的公众对某行业服务质量的评价。
医疗服务窗口令市民不满
“医疗行业服务”在今年第二季度公众满意度调查中，尽管总得分较上季度有所提升，但排名仍旧垫底。虽然“服务态度”指标有所提高，但“服务环境”和“等 待时间”得分均下降。市文明办给出的“诊断书”是，医疗服务需要针对行业特点和现有条件，采取多种形式缩短等待时间并提升服务环境的满意度。
排名倒数第二的“电信服务”是所有24个窗口行业中，本季度唯一得分较上季度下降的，该行业需要重点改进的是“提升服务态度”和“缩短等待时间”。
公共汽车服务排名本季度窗口行业满意度倒数第三。由于轨道三期工程施工对部分线路行车速度造成影响，因此使得等待时间延长。市文明办建议公交行业采取 措施，大程度减少轨道施工带来的不利影响，提高市民对等待时间的满意度。
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